Privacidad y cookies
Responsable del tratamiento
HOTELES & SUITES CASTELO, S.L. · CIF B19338268 · Calle Hernández de Tejada 12, planta 1, 28027 Madrid · stays@casacastelo.es
Qué datos tratamos y para qué
- Chat de la web: nombre, correo electrónico y los mensajes que escribes, para responder a tu consulta y, si lo aceptas con la casilla, para escribirte por correo sobre tu consulta y tu estancia.
- Correo electrónico: los datos que nos envíes, para contestarte.
- Reservas: se gestionan en el motor de reservas de Cloudbeds, que actúa como encargado del tratamiento; se aplican también sus condiciones.
Algunas respuestas del chat pueden prepararse con ayuda de un asistente automático de inteligencia artificial, siempre bajo la supervisión del equipo. Nunca se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
Base legal
Tu consentimiento (chat y comunicaciones por correo) y la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del contrato de alojamiento (reservas y estancia).
Conservación
Mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Destinatarios
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Utilizamos proveedores que los tratan por nuestra cuenta (alojamiento del servidor en la Unión Europea, motor de reservas y asistente de respuestas). Cuando alguno está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las garantías previstas en el RGPD.
Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a stays@casacastelo.es. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Cookies
Este sitio no utiliza cookies de análisis ni de publicidad. Solo guarda en tu navegador, de forma técnica, el idioma elegido y la conversación del chat, para que funcionen. Las fuentes tipográficas se sirven desde nuestro propio servidor. El mapa de Google solo se carga si pulsas «Ver el mapa»; en ese momento Google puede instalar sus propias cookies. El motor de reservas de Cloudbeds es un sitio externo con su propia política.
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What we use your data for
Name, email and the messages you send through the chat, to answer your enquiry and — if you tick the box — to email you about your enquiry and stay. Bookings are handled by our provider Cloudbeds.
Assistant
Some chat replies may be drafted with an AI assistant, always supervised by our team. No automated decisions with legal effects are taken about you.
Legal basis and retention
Your consent and pre-contractual measures or the accommodation contract. Data is kept while the relationship lasts and then for the legal periods. You can withdraw consent at any time.
Your rights
Access, rectification, erasure, objection, restriction and portability: write to stays@casacastelo.es. You may also complain to the Spanish Data Protection Agency (aepd.es).
Cookies
No analytics or advertising cookies. Only technical browser storage for your language and the chat. Fonts are served from our own server; Google Maps loads only if you click “Show the map”.
Confidentialité et cookies
Responsable
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Utilisation des données
Nom, e-mail et messages envoyés par le chat, pour répondre à votre demande et, si vous cochez la case, vous écrire au sujet de votre demande et de votre séjour. Les réservations sont gérées par notre prestataire Cloudbeds.
Assistant
Certaines réponses du chat peuvent être préparées avec un assistant d’intelligence artificielle, toujours sous la supervision de l’équipe. Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques n’est prise.
Base légale et conservation
Votre consentement et les mesures précontractuelles ou le contrat d’hébergement. Conservation pendant la relation puis pendant les délais légaux. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Vos droits
Accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité : écrivez à stays@casacastelo.es. Réclamation possible auprès de l’autorité espagnole de protection des données (aepd.es).
Cookies
Aucun cookie d’analyse ni de publicité. Seul un stockage technique pour la langue et le chat. Les polices sont servies par notre serveur ; Google Maps ne se charge que si vous cliquez sur « Voir la carte ».
Datenschutz & Cookies
Verantwortlicher
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Wofür wir Daten nutzen
Name, E-Mail und Nachrichten aus dem Chat, um Ihre Anfrage zu beantworten und – wenn Sie das Kästchen ankreuzen – Ihnen zu Anfrage und Aufenthalt zu schreiben. Buchungen verwaltet unser Anbieter Cloudbeds.
Assistent
Manche Chat-Antworten werden mit Hilfe eines KI-Assistenten vorbereitet, stets unter Aufsicht unseres Teams. Es gibt keine automatisierten Entscheidungen mit Rechtswirkung.
Rechtsgrundlage und Speicherdauer
Ihre Einwilligung sowie vorvertragliche Maßnahmen bzw. der Beherbergungsvertrag. Speicherung für die Dauer der Beziehung und danach gemäß gesetzlichen Fristen. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
Ihre Rechte
Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Übertragbarkeit: stays@casacastelo.es. Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (aepd.es) möglich.
Cookies
Keine Analyse- oder Werbe-Cookies. Nur technischer Speicher für Sprache und Chat. Schriften kommen von unserem eigenen Server; Google Maps lädt nur, wenn Sie „Karte anzeigen“ klicken.
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Per cosa usiamo i dati
Nome, e-mail e messaggi inviati in chat, per rispondere alla richiesta e — se spunti la casella — scriverti via e-mail sulla richiesta e sul soggiorno. Le prenotazioni sono gestite dal nostro fornitore Cloudbeds.
Assistente
Alcune risposte della chat possono essere preparate con un assistente di intelligenza artificiale, sempre sotto la supervisione del team. Nessuna decisione automatizzata con effetti giuridici.
Base giuridica e conservazione
Il tuo consenso e le misure precontrattuali o il contratto di alloggio. Conservazione per la durata del rapporto e poi per i termini di legge. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
I tuoi diritti
Accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità: scrivi a stays@casacastelo.es. Puoi reclamare presso l’autorità spagnola per la protezione dei dati (aepd.es).
Cookie
Nessun cookie di analisi o pubblicità. Solo memorizzazione tecnica per lingua e chat. I caratteri sono serviti dal nostro server; Google Maps si carica solo se clicchi «Mostra la mappa».
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Para que usamos os dados
Nome, e-mail e mensagens enviadas pelo chat, para responder ao seu pedido e — se marcar a caixa — escrever-lhe sobre o pedido e a estadia. As reservas são geridas pelo nosso fornecedor Cloudbeds.
Assistente
Algumas respostas do chat podem ser preparadas com um assistente de inteligência artificial, sempre sob supervisão da equipa. Não são tomadas decisões automatizadas com efeitos jurídicos.
Base legal e conservação
O seu consentimento e as medidas pré-contratuais ou o contrato de alojamento. Conservação enquanto durar a relação e depois pelos prazos legais. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.
Os seus direitos
Acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade: escreva para stays@casacastelo.es. Pode reclamar junto da autoridade espanhola de proteção de dados (aepd.es).
Cookies
Sem cookies de análise ou publicidade. Apenas armazenamento técnico para o idioma e o chat. As fontes são servidas pelo nosso servidor; o Google Maps só carrega se clicar em «Ver o mapa».
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我们如何使用您的数据
您在聊天中提供的姓名、邮箱和消息，用于回复您的咨询；如您勾选同意，我们也会就您的咨询和住宿给您发邮件。预订由我们的服务商 Cloudbeds 处理。
智能助手
部分聊天回复可能借助人工智能助手起草，并始终由我们的团队监督。不会对您做出具有法律效力的自动化决定。
法律依据与保存期限
您的同意以及合同前措施或住宿合同。数据在合作关系期间保存，之后按法定期限保存。您可随时撤回同意。
您的权利
查阅、更正、删除、反对、限制处理和可携带权：请写信至 stays@casacastelo.es。您也可向西班牙数据保护局（aepd.es）投诉。
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Waarvoor we je gegevens gebruiken
Naam, e-mailadres en de berichten die je via de chat verstuurt, om je vraag te beantwoorden en, als je het vakje aanvinkt, om je per e-mail te contacteren over je vraag en je verblijf. Boekingen worden afgehandeld door onze partner Cloudbeds.
Assistent
Sommige antwoorden in de chat kunnen met een AI-assistent worden opgesteld, altijd onder toezicht van ons team. Er worden geen geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen over jou genomen.
Rechtsgrond en bewaartermijn
Je toestemming en precontractuele maatregelen of de overeenkomst voor het verblijf. Gegevens worden bewaard zolang de relatie duurt en daarna gedurende de wettelijke termijnen. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken.
Je rechten
Inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking en overdraagbaarheid: schrijf naar stays@casacastelo.es. Je kunt ook een klacht indienen bij de Spaanse gegevensbeschermingsautoriteit (aepd.es).
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お名前、メールアドレス、チャットでお送りいただいたメッセージを、お問い合わせへの回答のために利用します。同意欄にチェックをいただいた場合は、お問い合わせやご滞在に関するメール連絡にも利用します。ご予約は、提携先のCloudbedsが処理します。
アシスタント
チャットの返信の一部は、AIアシスタントを用いて作成されることがありますが、必ず当社スタッフが確認します。お客様に法的効果を及ぼす自動的な決定は行いません。
法的根拠と保存期間
お客様の同意、契約前の措置、または宿泊契約に基づきます。データは、関係が続く間、およびその後は法定期間にわたり保管します。同意はいつでも撤回できます。
お客様の権利
アクセス、訂正、削除、異議、処理の制限、データポータビリティの権利があります。ご希望の場合は stays@casacastelo.es までご連絡ください。また、スペインのデータ保護機関(aepd.es)に苦情を申し立てることもできます。
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